Тайный покупатель

Анализ качества работы сотрудников на сегодняшний день — это процесс, в котором нуждается каждая компания. В условиях жесткой конкуренции и недостатка рабочих мест попросту нецелесообразно иметь в штате сотрудников, не в полной мере справляющихся со своими обязанностями.

Если Ваша компания занимается предоставлением услуг для населения, а также реализацией товаров народного потребления, то, скорее всего сервис под названием «тайный покупатель» Вам знаком.

Тайный покупатель — это специально обученный человек, деятельность которого направлена на выявление качества работы сотрудников какой-либо организации. Он моделирует реальную ситуацию, ставя обслуживающий персонал в достаточно сложную, фактически — спорную ситуацию. На основании поведения сотрудника, осуществляется оценка его деятельности и предоставляются данные его работодателю.

Важно понимать, что работа тайного покупателя направлена не на сокращение штата сотрудников, а на улучшение качества обслуживания в целом. Благодаря этому становится возможным в реальности взглянуть на уровень и качество предоставляемых услуг, а не тешить себя иллюзиями и надеждами. Именно он является лакмусовой бумажкой, отражающей действительное положение дел.

К сожалению, обычный покупатель, не удовлетворенный качеством сервиса зачастую не может выразить и донести до руководства компании свое недовольство. Такая безнаказанность иногда приводит к грубости, невыполнению должностных обязанностей и т.д.

У тайного покупателя в свою очередь есть возможность выразить объективное мнение относительно качества работы персонала, тем самым, дав руководству повод для раздумий над оптимизацией системы управления.

Тайный покупатель защитит реальных покупателей от некачественного сервиса!